Ultimamente he blogueado con mucha menos frecuencia de lo que me gustaría... falta de tiempo, tema y (a veces) ganas.
Pero hay varias fuentes para saber qué estoy haciendo, qué recomiendo, qué estoy navegando, qué estoy viendo y todo lo demás
Gracias por tu paciencia mientras retomo el ritmo.
Este si es de lo mejor que he visto…
Para ser sincero, me và ENTERO su video esperando ver dónde estaba la broma. Y no. No es una broma. Este señor realmente quiere vendernos sus “secretos para ser exitoso en Internet“.
Nota: en 1:55, empieza lo mejor!!!
Este tipo deberÃa ser elegido como el “Borat de Internet”. Ni más ni menos.
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O por lo menos eso hace pensar este video de una audiencia de un vendedor de software ante la “Software Truth Commission“.
Obviamente, es una parodia. Y una curiosa forma de mercadeo. Vamos a seguirles la pista…
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Cuando sea grande, quiero ser como Seth.
Esta es una corta conferencia en el GEL 2006 de sólo veinte minutos. Sólo veinte minutos!!! (Y dijo lo que muchos se demoran en decir cuatro horas).
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La siguiente lista de disculpas (traducida libremente de este post) asigna un valor numérico, desde la peor disculpa que usted le puede dar a un cliente por algún error o inconveniente, hasta lo mejor que puede hacer para salir avante en la situación, conservar el cliente, e incluso, hacer que vuelva.
“Puede hacer sus negocios en otra parte†(1):
Gracias, asà lo haré, y le diré a mis amigos que lo hagan.
“No es nuestra culpa†(2):
Esto es una no-disculpa, donde no está buscando compensar el asunto, ni demostrando que tiene afinidad emocional alguna con el afectado.
“Sentimos mucho que usted se sienta asÔ (3):
Traduce “nos tiene sin cuidado que se sienta asÃ. Si usted no se sintiera asÃ, nosotros estarÃamos felices!”. No toma se responsabiliza del problema, y la traslada toda al afectado. Tenga cuidado de cualquier disculpa que empiece con “siento que usted…”
· “Sentimos mucho si hicimos algo malo” (6):
Está llegando al punto, pero realmente no acepta del todo la responsabilidad. Usted no está reconociendo que usted hizo algo mal; todavÃa está esperando no tener la culpa, o está ofreciendo una disculpa para mantener las apariencias.
· “Sentimos que esto haya ocurrido” (7):
Usted lo siente, pero tal como en el principio, aún intenta insistir en que realmente no es su falta.
· “Sentimos mucho haber causado este problema” (9):
O “Sentimos que haber permitido que esto pasara”. Ésto es realmente una disculpa, y es lo que el cliente necesita oÃr. Quienes escuchan este tipo de disculpas, terminan respondiendo algo como: “Está bien, está bien… pasa hasta en las mejores familias. ¿Cómo me va a ayudar entonces?â€. Este es el nivel objetivo que se debe buscar para impactar el departamento de servicio del cliente.
Pero para no dejar dudas, hay todavÃa un nivel al que llegar. La disculpa completa es:
· “Sentimos mucho haber causado este problema; estamos realmente apenados con esto. Queremos que sepa que nosotros tomamos esto muy en serio. Fue un gran descuido de nuestra parte y le notificaré al supervisor inmediatamente, para repasar nuestros procedimientos y asà asegurar que esto no vuelva a pasar de nuevo. Pero entendemos que esto no sirve de consuelo para usted ni justifica est error… ¿Qué podemos hacer para recobrar su confianza? Estaremos enviándole una pequeña sorpresa como muestra de lo importante que es para nosotros tenerlo como cliente”. (10) Este pequeño discurso debe continuar hasta que el cliente le interrumpa. Y después, unas pocas disculpas adicionales hasta que la conversación termine, como debe ser.
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De los tres pájaros que estaban en la cerca, dos decidieron volar lejos, muy lejos…
¿Cuantos pájaros quedan en la cerca?
Respuesta: tres pájaros
Moraleja: decidir algo no es suficiente. Hay que hacerlo.
Gracias al Restaurante Three Birds por la foto. Y a Robert, por todo lo demás.
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Es una pregunta tonta (sin ofender). Es lo mismo que preguntar…
"¿Crear una relación con los clientes genera dinero para la empresa?"
"¿Hacer comunicados oficiales genera dinero para la empresa?"
Obviamente, NO. Por lo menos no directamente.
El ROI (Return on Investment) de un Blog no es fácil de entender si la cultura de la organización no está enfocada en el servicio y comunicación con el cliente. Es tan difícil de entender ahora como lo fué en en los primeros tiempos de la televisión, cuando no se podÃa valorar el beneficio de una aparición contextual masiva.
Según el blog de Charlene Li, Vice-presidente y Analista Principal de Forreter Research, existen varias maneras de calcular el ROI para un blog, según sea su objetivo y su mercado aunque reconoce que no existen parámetros estándar, de la misma manera que no los hay para sitios Web.
Si queremos sacarle dinero a nuestro blog o el de la compañÃa, primero debemos caminar en la dirección de valorarlo como inversión propiamente dicha.
Sin embargo, lo que encuentro más interesante de esta investigación es que nos ofrece un caso de estudio (con números concretos!) donde determinan el valor del blog FastLane de General Motors. FastLane tiene como objetivo generar un canal directo de comunicación entre GM y sus clientes, generando cerca de 100 comentarios mensuales. Esto equivaldrÃa a que GM implementara un grupo Focal que podrÃa costarle alrededor de US $180,000 por año.
Igualmente, para establecer el valor del blog y su ROI, Forrester tiene en cuenta el número de menciones en medios de comunicación, asimilándolo a a “publicidad gratuita†y lo introducen en una tabla de equivalencia de valor por anuncio.
Empresarialmente, no se debe incluir el blogging en ninguna de estas estrategias:
Los Blogs deben hacer parte de las estrategias PR (Public Relationships - Relaciones Públicas). Y si se va a invertir en ello, el presupuesto también debe salir de esa área.
Así como Jean Claude Bessudo, de Aviatur, no incluyó al ganador de "El Aprendiz" (edición Colombia) en su estrategia de publicidad, ni de mercadeo, ni de producción. Lo incluyó en su PR staff.
Por la misma razón que las métricas que miden las PR empresariales no incluyen "¿cómo hacerla rentable?".
Entendiendo esto, vamos a dejar de hacernos preguntas tontas.
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Defintivamente, aún quedan algunos temas tabú explotables…
Dos puntos importantes de este video: al día de la salida al aire de este post, ya iban más de 240.000 visitas. Y hace rato no veía un letrerito de estos en YouTube:
This video may contain content that is inappropriate for some users, as flagged by YouTube’s user community.
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- (Ashley) Buenas tardes. Habla con Ashley, en qué le puedo colaborar?
- (JFZ) Quiero hacer una suscripción básica de $69, pero no sé si reciben Mastercard.
- Me puede regalar su nombre?
- Juan Zuluaga. Z de Zebra, U de Unique… (la conversación era en inglés… intente usted deletrear “Zuluaga” a un gringo)
- Perfecto señor Juan. Sà recibimos Mastercard. Usted le interesarÃa recibir por $ 109 una suscripción por dos años? Esto es un ahorro de $29. Además, le darÃamos una suscripción adicional a otra de nuestras publicaciones por seis meses.
- Está bien (de $69 a $109 no es mucho, o si?)
- Me puede dar su email?
- jfzuluaga@…. (otra media hora deletreando “J de Jack, F de Fruit… “)
- Usted se registró hace unos meses en la versión de prueba. Por ello, tengo para usted una oferta especial: por sólo $150, le podrÃa dar tres años de suscripción y le darÃa un año de suscripción a otra de nuestras publicaciones. Esto es un ahorro de más de $120.
- Hmm…. suena bien…(de $109 a $150 no es mucho, o si?)
- Me podrÃa dar su teléfono?
- 654 3210 (obviamente, le dà mi teléfono real)
- Perfecto. Como usted está en otro paÃs, le puedo ofrecer un paquete promocional por cuatro años. Este paquete le costarÃa sólo $200, e incluirÃa una suscripción Premium; además, le regalarÃa una suscripción por otros cuatro años a la otra publicación que le mencioné. Le interesa?
- Hmmm… esta bien (de $150 a $200 no es mucho, o si?)
- Me puede dar el número de su tarjeta de crédito?
- Si. El número es ##############.
- Señor Juan; por el dÃa de San ValentÃn tenemos una promoción especial que sólamente puede ser aprovechada en este momento: una suscripción de por vida por sólo $699; le regalarÃa además otra suscripción de por vida a la otra publicación de la que hablamos antes, y le regalarÃa cinco bonos especiales con unos ebooks inéditos. Le interesa?
- Uy!!! No… eso ya es mucho…
- Me gustarÃa recomendarle que esta promoción tiene un costo regular de $1.199, y sólamente por San ValentÃn y en el momento de la compra se puede llevar esto por $500 menos.
- Hmmm…
- Y además, le estamos regalando una suscripción a una publicación que le costarÃa otros $900, y cinco ebooks valorados en $1.300.
- Hmmm.. está bien (de $69 a $699 SI ES MUCHO… pero es una buena oportunidad)
Espero que estos no sean mercachifles. Y que mi esposa no me vaya a matar cuando vea el extracto….
Y el que me diga que los gringos no son los mejores mercaderistas que ha conocido la humanidad, que me devuelva mis $699!!!
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¿Qué pasarÃa si Micorsoft diseñara la bonita caja de iPod?
No se trata de una parodia, ni un fake-ad como los que abundan en Internet (como este del Zune), sino de un video para uso interno.
Tom Pilla, de Microsoft (no sé el cargo), dijo al iPod Observer:
“It was an internal-only video clip commissioned by our packaging [team] to humorously highlight the challenges we have faced RE: packaging and to educate marketers here about the pitfalls of packaging/branding…
While MS did not release the video, it’s natural to share funny things with friends. So while we didn’t publicly share the video, it was shared with appropriate teams internally. We’re happy to see others enjoy the laugh as well.”
Como ven, este video fue hecho por la propia Microsoft para su uso interno, demostrando no sólo que -en el fondo- sienten algo de envidia por el éxito del iPod y su diseño minimalista, sino también que están muy preocupados por el terrible concepto del empaque de sus productos.
Yo también estarÃa preocupado….
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Los mensajes subliminales han regresado. Nuestros amigos de Adfreak encontraron en un episodio de “Iron Chef America†un cuadro totalmente fuera de contexto con un anuncio de McDonald’s.
Ahora que se empiezan a ver todos estos videos en YouTube… ¿cuantos de estos contendrán imágenes subliminales?
Nota: en este site aparecen una buena cantidad de ejemplos sobre publicidad subliminal (aunque su objetivo es meramente politico-religioso). .
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Vuelve y juega Google. El rumor es que complementará su suite “Google Docs” con un PowerPoint para Internet.
Su nombre clave es Presently, y parece que podrá convertir Word o TXT a presentaciones, insertar imágenes o crear nuevas diapositivas directamente en el sitio (bueno… es lo mÃnimo que deberÃa hacer, no?).
Ya se me antojan un par de cositas que podrÃa hacer con este “Presently†en las ventas en linea… ideas serán bienvenidas.
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Asà como ahora Ben-Laden es el terroristas más famoso (y más buscado) del mundo, parece ser que Sean Stevens y Peter Berdovsky, autores del Boston-Hoax (como finalmente se definió el suceso) están en su cuarto de hora mediático y aunque aparecieron esposados como “delincuentes†se burlan de ello.
Más que la pelÃcla Aqua…no se qué… que pretendÃan promocionar, sus rostros han aparecido en cientos de publicaciones y desatado una polémica sobre qué tan lejos puede llegar el Guerrilla-Marketing?
Steven de 28 años y Berdovsky, de 27, fueron formalmente acusados por la ciudad de Boston de realizar “bromas pesadas†y causar “desorden públicoâ€, cargos de los que, por cierto se declararon inocentes. Como bien lo decÃa Seth Godin, qué cinismo.
Aunque ambos fueron puestos en libertad después de pagar una fianza de de 2.500 dólares, parece ser que el regaño y descontento general no sirvió para menguar su desfachatez e irreverencia.
Ante las preguntas de periodistas prefirieron recurrir al sarcasmo, como bien lo precisó en NY-Times:
“De lo que realmente queremos hablar hoy, y parece que es importante para algunas personas, es sobre los cortes de pelo de la década de los 70″
Dijo Berdovsky, de largas trenzas rastas. Veremos si la risa les va durar mucho.
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En este white-paper de Galen De Young, director de Francis SEO (www.francis-seo.com), encontré varios puntos super-importantes al momento de hacer una estrategia de Posicionamiento en Motores de Búsqueda, dependiendo de qué tipo de website se vaya a promocionar.
En términos generales, estas son algunas de las diferencias conceptuales.
Los puntos de acción están en este artículo de MarketingProfs.
| B2C | B2B |
|---|---|
| Objetivo: cerrar la venta | Objetivo: posicionamiento e inclusión entre las opciones de compra del visitante |
| Conversión: inmediata | Conversión: como no se cierran negocios en línea, ser encontrado por el motor de búsqueda es solo el inicio |
| Quienes lo encuentran en un motor de búsqueda, buscan precios y características, principalmente | Quienes lo encuentran en un motor de búsqueda, buscan credibilidad y confianza |
| Ciclo de compra: 20 minutos a una hora | Ciclo de compra: días o meses |
| Ciclo de decisión: precio - características - marca | Ciclo de decisión: investigación de alternativas - evaluación de necesidades específicas - contacto en el mundo fuera de línea |
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En este interesante post de Duc Tape Marketing, John hace un par de anotaciones importantes acerca de los ofrecimientos gratuitos como armas de mercadeo.
Entre ellas:
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Desde nuestros tiempos de Universidad y en nuestras clases de de teorÃa del Mercadeo, venimos escuchando del valor de la sugerencia sexual como dispositivo inconciente para disparar el consumo. Mucho es lo que se ha teorizado al respecto y hoy en dÃa la publicidad abusa de ello.
Sin embargo, creo nunca haber visto referencias tan desfachatadas e impresentables como este singular concurso que busca premiar al logo más “fálicoâ€.
Se trata de los PHALLIC LOGO AWARDS, presentado por el sitio B3ta (no sabemos qué tan famoso llegará a ser antes de ser censurado) que describen de esta manera:
“El juego de los diseñadores alrededor del mundo es el siguiente: ¿Puedes diseñar un logotipo y conseguir que sea aprobado por el cliente sin que descubra que es en realidad un gigantesco pene brotando?
Les pedimos a nuestros lectores que nos enviaran sus mejores “logo-penes†de todo el mundo para ser evaluado por nuestro equipo de expertos.
Ahora les presentamos lo más selecto de los penes.â€
Para quienes no creÃan que aquello de que la publicidad que invita al consumo es una sublimación del deseo sexual, pueden ver estos logos y dar una oscura radiografÃa de nuestros tiempos.
Lo que más me inquieta es cómo aprobaron semejantes logos los directores creativos de las empresas que los usaron.
Quien sabe… de pronto pensaron que asà lograrÃan una mayor penetración del mercado.
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5 errores estúpidos que deben evitarse al vender en Internet
Recíbelo en tu email junto con una corta notificación quincenal acerca de las novedades de este website.
Este es un blog de inspiración e ideas sobre mercadeo y ventas.
Mi nombre es Juan Fernando Zuluaga, y aquí no ofrezco técnicas básicas, ni guías para principiantes sino pequeñas cápsulas de inspiración, que es lo que muchos necesitamos para poner a andar nuestros proyectos.
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