El poder de una marca

Es una multiplicación:

[Predicción de qué-esperar con dicha marca] X
[Poder emocional de la expectativa]

Si veo una marca de la cual no sé que puedo esperar, tiene cero poder. Si sé que puedo esperar, pero es algo que no me importa, cero también.

Enlace para compartir:

Ofertar NO ES VENDER

Si, yo sé que las mayúsculas es como gritar.

El maestro lo dijo claramente:

En las ventas en línea, el camino no es
oferta —> venta

Sino:
oferta—> muestra —> permiso —> enseñanza —> muestra —> venta —> suscripción

Todo se resume en esto: si pretendes que con poner una página web y un botón de “comprar” vas a obtener una venta en línea, la web no es tu negocio.

Enlace para compartir:

La fidelidad es como un gato

De vuelta después de un descansito… (ya estaba que me escribía)

Leyendo a Allan Katz (que tiene un website francamente insoportable) en el Boletín de Ankesh Kothari, descubrí 9 puntos importantes para obtener fidelidad de parte de un cliente:

  1. Debemos ser competentes…
  2. Innovadores (a propósito… es una buena idea leer a Diego Parra)
  3. Buenos comunicadores…
  4. Consistentes…
  5. Honestos…
  6. Flexibles…
  7. Confiables…
  8. Integros (con tilde mayúscula en la i)
  9. Aceitar la maquinaria de Servicio al Cliente
Enlace para compartir: