El poder de una marca
26 Apr 2007
[Poder emocional de la expectativa]
Si veo una marca de la cual no sé que puedo esperar, tiene cero poder. Si sé que puedo esperar, pero es algo que no me importa, cero también.
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[Poder emocional de la expectativa]
Ofertar NO ES VENDER
25 Apr 2007
Si, yo sé que las mayúsculas es como gritar.
El maestro lo dijo claramente:
En las ventas en línea, el camino no es
oferta —> venta
Sino:
oferta—> muestra —> permiso —> enseñanza —> muestra —> venta —> suscripción
Todo se resume en esto: si pretendes que con poner una página web y un botón de “comprar” vas a obtener una venta en línea, la web no es tu negocio.
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La fidelidad es como un gato
24 Apr 2007
De vuelta después de un descansito… (ya estaba que me escribía)
Leyendo a Allan Katz (que tiene un website francamente insoportable) en el Boletín de Ankesh Kothari, descubrí 9 puntos importantes para obtener fidelidad de parte de un cliente:
- Debemos ser competentes…
- Innovadores (a propósito… es una buena idea leer a Diego Parra)
- Buenos comunicadores…
- Consistentes…
- Honestos…
- Flexibles…
- Confiables…
- Integros (con tilde mayúscula en la i)
- Aceitar la maquinaria de Servicio al Cliente
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