Primero. No hay tal cosa como el “Marketing en Internet”.
Ya es hora de dejar ese cuentico… Internet es un medio más. Incluso, ya es un medio tradicional. Seguir diciendo que es un “nuevo medio” es estar pensando con varios años de atraso.
¿Nuevos medios? La pauta vÃa celular, los sistemas de televisión interactiva, los avisos insertos en conferencias web.
Pero Internet no es un nuevo medio. Es otro medio más. Lo siento.
Segundo. No debemos escuchar al cliente. Debemos escuchar lo que hablan entre ellos.
Y ese es un error común.
“Pongamos un formulario en nuestro website para que los clientes nos digan lo que quieren”. Mala idea.
¿Cuantas veces ha llenado el buzón de sugerencias en el supermercado?
¿Cada vez que un bus de transporte público le cierra la vÃa, anota el número “Llame a este número si estoy conduciendo mal”?
Los clientes NO DICEN lo que quieren. Lo SIENTEN.
Y escuchar lo que dicen entre ellos es la clave para generar estrategias que realmente generen compromiso.
O la teorÃa del “rico que se vuelve más rico”. Ser popular hace mucho más fácil volverse más popular. De aquà la importancia del primer paso, y de saber aprovechar lo ganado.
Pero cuando hice el ejercicio de comparar a mis amigos y conocidos ricos frente a esta lista (bueno… no es que sean muchos!), terminó siendo bastante acertada.
No tienen complejos
Reconocen la importancia del tiempo
Se juntan con gente de status social más alto
Sus gastos son inversiones
Se sienten muy seguros de sà mismos
Tienen buenos hábitos financieros
Hacen caridad
Si usted va a hacer este ejercicio, no lo intente con los ricos lejanos (Bill Gates, Rockefeller) ni a los que le tiene tirria (su jefe, el mafioso del barrio).
La octava, estimado lector, es saber usar la Ventaja Acumulativa.
El principio de la Ventaja Acumulativa, en chibchombiano, es lo que justifica la expresión “plata llama plataâ€. Y ha sido estudiado con rigor cientÃfico.
Aunque es un buen análisis (está bien investigado, aunque sólamente tomó dos fuentes - Scobleizer y Meerman), y un excelente punto de inicio para entender esta nueva ola, creo que tiene un error.
“El mejor servicio“? Ok. Le creemos. ¿Cuánto tiempo se demoran en contestar una llamada/correo electrónico/visita de un cliente con dudas?
“Las últimas tendencias“. Perfecto… ¿cuales tendencias? ¿Donde está su artÃculo/blog/comunicado en donde evangeliza sobre estas tendencias? (no vaya y sea pura cháchara).
El Nuevo Mercadeo se basa en una conversación sostenida (no un sermón, no un discurso de ventas) con los clientes.
El nombre de la sección es “Occam para Dummies”, y me divertà como loco haciendo la reseña que aparece en la parte derecha. Nunca habÃa mencionado a mis loras! (¿o si?)
Talibán ortográfico Es aquella persona que escribe mensajes en foros de discusión, grupos de noticias u otros sitios web con el ánimo de corregir la ortografÃa o la gramática del mensaje al cual responde. Inútil, desde mi experiencia.
Si fuera publicista, evangelizarÃa a mis clientes en el potencial tan inmenso que hay pautando en los grandesmediosde Internet.
Si fuera consultor de tecnologÃa, montarÃa gratis una Intranet para mis clientes preferenciales y les venderÃa servicios para incluirle interfaces seguras a los sistemas corporativos. AsÃ, cuando la conviertan en una Extranet, podrÃa ayudarles en el futuro a montar sus redes, seguridad y demás cosas.
Los que trabajamos en mercadeo deberÃamos aprender de los hackers.
Cuando un hacker desea penetrar una red, o un computador, o un servidor, o lo que sea, utiliza dos enfoques (estoy sobre-simplificando, pero sÃganme la corriente): la IngenierÃa Social o la Fuerza Bruta.
“Contratemos MAS vendedores, MAS publicidad, MAS eventos”.
El mercado es más sutil. Es como un gato… si lo persigues con desespero, se irá. Pero si tienes paciencia y lo consientes, se arrimará a tus pies y ronroneará.
Y esa es la lección que nos dan los Hackers.
La Inteligencia Social del Mercaderista o Vendedor no son los estudios de mercado (sirven, pero no lo son).
Tampoco los brainstorms (o lluvias de ideas) con gente super-creativa.
Es aprender a escuchar.
A “sentir” nuestro mercado. A hacer lo que hace el “Rincón de la Abuela” con su torta de chocolate. O los “Pastelitos La Locura”.
ApostarÃa a que detrás de las ideas y nuevos productos que salen de estas micro-corporaciones no hay un equipo de marketing analizando las variables de mercado.
ApostarÃa a que es alguien que conoce sus clientes, sus gustos, sus deseos. Que lo siente. Que sabe cómo iniciar una conversación con ellos.
Estas personas son los verdaderos Hackers del mercadeo.
Por ejemplo, al parecer ser una vaca, un perro o una librerÃa te pone en evidencia. Hacer “Poke”, escribir contenido ofensivo, pertenecer a muchos grupos, hacer auto-promoción muy evidente o incluso enviar textos duplicados al invitar amigos es ILEGAL.
Este es un blog de inspiración e ideas sobre mercadeo y ventas.
Mi nombre es Juan Fernando Zuluaga, y aquí no ofrezco técnicas básicas, ni guías para principiantes sino pequeñas cápsulas de inspiración, que es lo que muchos necesitamos para poner a andar nuestros proyectos.
Nilofer Merchant escribe sobre las Nuevas Reglas del Marketing en Internet.
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Jose Camilo
)
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…un sistema que muestre publicidad contextual para las páginas desplegadas en el celular.
(1 votos, promedio: 4 de 5)
Hoy encontré 
Muy agradecido, muy agradecido, muy agradecido.
…y viera 
Los que trabajamos en mercadeo deberÃamos aprender de los hackers.
