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Ultimamente he blogueado con mucha menos frecuencia de lo que me gustaría... falta de tiempo, tema y (a veces) ganas.

Pero hay varias fuentes para saber qué estoy haciendo, qué recomiendo, qué estoy navegando, qué estoy viendo y todo lo demás

Gracias por tu paciencia mientras retomo el ritmo.

    Archive for November, 2007

    Servicio al Cliente

    Como siempre, Jessica nos inspira…

    indexed.com - What are you gonna do about it?

    Los ejes:

    • Y - Nivel de Acci贸n respecto a un problema (entre m谩s alto, m谩s activos somos)
    • X - Nivel de Quejas

    Las posibilidades:

    1. Poca Acci贸n, pocas Quejas - Aburrimiento
      (驴esta empresa tendr谩 clientes?)
    2. Poca Acci贸n, muchas Quejas - C谩llese ya y comience a resolver los problemas!
      (este es un gerente con serios problemas de procedimiento… un poco de control de calidad no vendr铆a mal!)
    3. Mucha Acci贸n, pocas Quejas - Vamos por buen camino
    4. Mucha Acci贸n,muchas Quejas - 驴que estaremos haciendo mal?

    驴En donde est谩 su empresa?

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    La (desconcertante) respuesta de Andr茅s L贸pez

    Hace unos d铆as escrib铆 un post sobre la equivocaci贸n de Andr茅s L贸pez (el creador de “La Pelota de Letras”) en su forma de abordar el problema de la pirater铆a.

    La cuesti贸n es que recib铆 su respuesta ayer. Y, francamente, no me gust贸.

    Me parece que Andr茅s est谩 perdiendo un par de puntos de vista importantes:

    El primero, que la pirater铆a es un problema que puede tener una soluci贸n f谩cil que beneficie a todos: al productor, al artista, al consumidor y al pirata.

    Segundo, que podemos dejar de pelear contra el pirata para convertirlo en nuestro aliado.

    Pero esta discusi贸n debe ser abordada con un criterio amplio y pr谩ctico.

    Enfrascar esta pelea con la premisa “pirata = ladr贸n” no lleva a ninguna parte (como siento que hace Andr茅s en su respuesta).

    Estoy preparando mi r茅plica… pero me gustar铆a escuchar opiniones distintas.

    驴Podremos hacer cambiar a Andr茅s de parecer, para que sea el innovador #1 en las estrategias contra la pirater铆a?

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