Servicio al Cliente

16 Nov 2007

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Como siempre, Jessica nos inspira…

indexed.com - What are you gonna do about it?

Los ejes:

  • Y – Nivel de Acción respecto a un problema (entre más alto, más activos somos)
  • X – Nivel de Quejas

Las posibilidades:

  1. Poca Acción, pocas Quejas – Aburrimiento
    (¿esta empresa tendrá clientes?)
  2. Poca Acción, muchas Quejas – Cállese ya y comience a resolver los problemas!
    (este es un gerente con serios problemas de procedimiento… un poco de control de calidad no vendría mal!)
  3. Mucha Acción, pocas Quejas – Vamos por buen camino
  4. Mucha Acción,muchas Quejas – ¿que estaremos haciendo mal?

¿En donde está su empresa?

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, inspiración Tags: ,
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links for 2007-11-08

8 Nov 2007

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By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: links
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La (desconcertante) respuesta de Andrés López

1 Nov 2007

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Hace unos días escribí un post sobre la equivocación de Andrés López (el creador de “La Pelota de Letras”) en su forma de abordar el problema de la piratería.

La cuestión es que recibí su respuesta ayer. Y, francamente, no me gustó.

Me parece que Andrés está perdiendo un par de puntos de vista importantes:

El primero, que la piratería es un problema que puede tener una solución fácil que beneficie a todos: al productor, al artista, al consumidor y al pirata.

Segundo, que podemos dejar de pelear contra el pirata para convertirlo en nuestro aliado.

Pero esta discusión debe ser abordada con un criterio amplio y práctico.

Enfrascar esta pelea con la premisa “pirata = ladrón” no lleva a ninguna parte (como siento que hace Andrés en su respuesta).

Estoy preparando mi réplica… pero me gustaría escuchar opiniones distintas.

¿Podremos hacer cambiar a Andrés de parecer, para que sea el innovador #1 en las estrategias contra la piratería?

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: empaquetamiento Tags: ,
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