Nilofer Merchant escribe sobre las Nuevas Reglas del Marketing en Internet.

En términos generales, estoy en desacuerdo con la mitad de su artículo. Pero me parecieron interesantes sus…

Cinco Herramientas para Crear Compromiso

1. Afinity
   Como dice el maestro, no es suficiente ser bueno: debemos ser extraordinarios.
2. Personality
   Que describe cómo nos percibe nuestra audiencia en la perspectiva emocional
3. Community
   Dando herramientas para la interacción entre ellos
4. Co-Creation (Creación Compartida)
   Permitiendo a los entusiastas involucrarse
5. Advocacy (Apoyo Incondicional -es la más cercana traducción)
   Tener esto es el punto más álgido del Marketing en Internet

¿En qué cosas no estoy de acuerdo?

Primero. No hay tal cosa como el “Marketing en Internet”.

Ya es hora de dejar ese cuentico… Internet es un medio más. Incluso, ya es un medio tradicional. Seguir diciendo que es un “nuevo medio” es estar pensando con varios años de atraso.

¿Nuevos medios? La pauta vía celular, los sistemas de televisión interactiva, los avisos insertos en conferencias web.

Pero Internet no es un nuevo medio. Es otro medio más. Lo siento.

Segundo. No debemos escuchar al cliente. Debemos escuchar lo que hablan entre ellos.

Y ese es un error común.

“Pongamos un formulario en nuestro website para que los clientes nos digan lo que quieren”. Mala idea.

¿Cuantas veces ha llenado el buzón de sugerencias en el supermercado?

¿Cada vez que un bus de transporte público le cierra la vía, anota el número “Llame a este número si estoy conduciendo mal”?

Los clientes NO DICEN lo que quieren. Lo SIENTEN.

Y escuchar lo que dicen entre ellos es la clave para generar estrategias que realmente generen compromiso.

Las 5 técnicas anteriores son interesantes. Pero podrían ser suplidas en su totalidad por una nueva visión de la interacción con los clientes.

He dicho.