Nilofer Merchant escribe sobre las Nuevas Reglas del Marketing en Internet.
En t茅rminos generales, estoy en desacuerdo con la mitad de su art铆culo. Pero me parecieron interesantes sus…
Cinco Herramientas para Crear Compromiso
- Afinity
Como dice el maestro, no es suficiente ser bueno: debemos ser extraordinarios. - Personality
Que describe c贸mo nos percibe nuestra audiencia en la perspectiva emocional - Community
Dando herramientas para la interacci贸n entre ellos - Co-Creation (Creaci贸n Compartida)
Permitiendo a los entusiastas involucrarse - Advocacy (Apoyo Incondicional -es la m谩s cercana traducci贸n)
Tener esto es el punto m谩s 谩lgido del Marketing en Internet
驴En qu茅 cosas no estoy de acuerdo?
Primero. No hay tal cosa como el “Marketing en Internet”.
Ya es hora de dejar ese cuentico… Internet es un medio m谩s. Incluso, ya es un medio tradicional. Seguir diciendo que es un “nuevo medio” es estar pensando con varios a帽os de atraso.
驴Nuevos medios? La pauta v铆a celular, los sistemas de televisi贸n interactiva, los avisos insertos en conferencias web.
Pero Internet no es un nuevo medio. Es otro medio m谩s. Lo siento.
Segundo. No debemos escuchar al cliente. Debemos escuchar lo que hablan entre ellos.
Y ese es un error com煤n.
“Pongamos un formulario en nuestro website para que los clientes nos digan lo que quieren”. Mala idea.
驴Cuantas veces ha llenado el buz贸n de sugerencias en el supermercado?
驴Cada vez que un bus de transporte p煤blico le cierra la v铆a, anota el n煤mero “Llame a este n煤mero si estoy conduciendo mal”?
Los clientes NO DICEN lo que quieren. Lo SIENTEN.
Y escuchar lo que dicen entre ellos es la clave para generar estrategias que realmente generen compromiso.
Las 5 t茅cnicas anteriores son interesantes. Pero podr铆an ser suplidas en su totalidad por una nueva visi贸n de la interacci贸n con los clientes.
He dicho. 
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