Cuando un robot parece humano, las personas lo rechazan inconscientemente (”repulsi贸n” es el t茅rmino correcto).
Este fen贸meno se estudia como el valle inquietante.
Cuando en Servicio al Cliente o en Marketing asumimos una postura falsa, nuestros usuarios lo notan y lo rechazan, aunque no puedan expresar con palabras exactamente qu茅 pas贸. Tal como sucedi贸 con el primer corto de Pixar, en donde un beb茅 extremadamente humano gener贸 rechazo en el p煤blico.
Demasiada amabilidad y mucha condescendencia generan la sensaci贸n de 鈥渁qu铆 hay gato encerrado鈥, y termina devolvi茅ndose negativamente.
Otra raz贸n m谩s para ser, antes que hacer. El hacer viene por a帽adidura.
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