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La fidelidad es como un gato

De vuelta despu茅s de un descansito… (ya estaba que me escrib铆a)

Leyendo a Allan Katz (que tiene un website francamente insoportable) en el Bolet铆n de Ankesh Kothari, descubr铆 9 puntos importantes para obtener fidelidad de parte de un cliente:

  1. Debemos ser competentes…
  2. Innovadores (a prop贸sito… es una buena idea leer a Diego Parra)
  3. Buenos comunicadores…
  4. Consistentes…
  5. Honestos…
  6. Flexibles…
  7. Confiables…
  8. Integros (con tilde may煤scula en la i)
  9. Aceitar la maquinaria de Servicio al Cliente
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2 Comentarios »

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Juan Fernando Zuluaga C. escribió,

December 7, 2007

Diego tiene unos casos sencilamente asombrosos… lo le铆 hace mucho rato, as铆 que me animaste a pegarle una re-le铆da y acordarme de algunos puntos fundamentales…

Te la quedo debiendo ; )

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Mario F. Restrepo escribió,

December 6, 2007

Hola Juan, respecto al punto de la innovaci贸n, en el cual le tiras la pelota caliente a Diego Parra, es claro que uno puede innovar desde la tecnolog铆a misma, pero en el mercado particular en el que me encuentro (gobierno, corporaciones, E.S.P’s), seg煤n mi perspectiva, no tiene mucho 茅xito querer “enviar cohetes a la luna”, citando a nuestro querido O.R. De hecho, en ocasiones, por querer innovar terminamos haciendo algo inesperado. Aprovecho para rememorar el rega帽o m谩s desasocegante y contundente que hemos recibido. “les pido un avi贸n, dise帽an una nave espacial y me entregan un banano”….. fabuloso.

Pero bueno, toda esta retahila es para pedirte, si quieres y puedes, que ampl铆es un poco lo que Diego Parra enumera como Innovaci贸n en Valor. Dame un ejemplo, por fa. Mil gracias.

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