La fidelidad es como un gato
24 Apr 2007
De vuelta después de un descansito… (ya estaba que me escribía)
Leyendo a Allan Katz (que tiene un website francamente insoportable) en el Boletín de Ankesh Kothari, descubrí 9 puntos importantes para obtener fidelidad de parte de un cliente:
- Debemos ser competentes…
- Innovadores (a propósito… es una buena idea leer a Diego Parra)
- Buenos comunicadores…
- Consistentes…
- Honestos…
- Flexibles…
- Confiables…
- Integros (con tilde mayúscula en la i)
- Aceitar la maquinaria de Servicio al Cliente
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