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La fidelidad es como un gato

De vuelta después de un descansito… (ya estaba que me escribía)

Leyendo a Allan Katz (que tiene un website francamente insoportable) en el Boletín de Ankesh Kothari, descubrí 9 puntos importantes para obtener fidelidad de parte de un cliente:

  1. Debemos ser competentes…
  2. Innovadores (a propósito… es una buena idea leer a Diego Parra)
  3. Buenos comunicadores…
  4. Consistentes…
  5. Honestos…
  6. Flexibles…
  7. Confiables…
  8. Integros (con tilde mayúscula en la i)
  9. Aceitar la maquinaria de Servicio al Cliente
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2 Comentarios »

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Juan Fernando Zuluaga C. escribió,

December 7, 2007

Diego tiene unos casos sencilamente asombrosos… lo leí hace mucho rato, así que me animaste a pegarle una re-leída y acordarme de algunos puntos fundamentales…

Te la quedo debiendo ; )

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Mario F. Restrepo escribió,

December 6, 2007

Hola Juan, respecto al punto de la innovación, en el cual le tiras la pelota caliente a Diego Parra, es claro que uno puede innovar desde la tecnología misma, pero en el mercado particular en el que me encuentro (gobierno, corporaciones, E.S.P’s), según mi perspectiva, no tiene mucho éxito querer “enviar cohetes a la luna”, citando a nuestro querido O.R. De hecho, en ocasiones, por querer innovar terminamos haciendo algo inesperado. Aprovecho para rememorar el regaño más desasocegante y contundente que hemos recibido. “les pido un avión, diseñan una nave espacial y me entregan un banano”….. fabuloso.

Pero bueno, toda esta retahila es para pedirte, si quieres y puedes, que amplíes un poco lo que Diego Parra enumera como Innovación en Valor. Dame un ejemplo, por fa. Mil gracias.

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