Un cliente contento le recomendará a 4 amigos su producto o servicio.
Uno descontento le contará a 16 (4×4).
Y esto lo sabÃan nuestros abuelos, cuando decÃan…
“El cliente siempre tiene la razónâ€.
Nunca he estado de acuerdo con el postulado, pero no nos digamos mentiras: ahora que sabemos la regla del 4 (que es sabidurÃa popular, y me encantarÃa que alguien me dijera de dónde salió), podemos cambiar la frase a…
“El cliente siempre tiene la posibilidad de quitarnos más clientes. Por eso, es mejor darle la razónâ€.
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