http://jfzuluaga.com/pidiendo-perdon-por-una-metida-de-pata/ Empresario y Conferencista. Cofundador de actualicese.com. Mon, 30 Jan 2012 21:31:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://jfzuluaga.com/pidiendo-perdon-por-una-metida-de-pata/#comment-508 Mario F. Restrepo Fri, 07 Dec 2007 20:06:26 +0000 http://www.ventaseninternet.com/?p=94#comment-508 El discurso de la décima disculpa no está rayado en la sumisión?? por otro lado, "asegurar" es una de las palabras menos adecuadas en el ámbito de los negocios... pero yo entiendo que la idea es básicamente reconocer que como proveedores cometimos un error, darle a entender al cliente que somos conscientes de las consecuencias del impase y asumir el compromiso de solucionar el problema y documentarlo para prevenir que reincida. Obviamente es necesario un gesto emocional y humilde. Y lo de la compensación es clave: un paquete de tickets adicional, un mes gratis de soporte, o una ancheta, whatever. El discurso de la décima disculpa no está rayado en la sumisión?? por otro lado, “asegurar” es una de las palabras menos adecuadas en el ámbito de los negocios… pero yo entiendo que la idea es básicamente reconocer que como proveedores cometimos un error, darle a entender al cliente que somos conscientes de las consecuencias del impase y asumir el compromiso de solucionar el problema y documentarlo para prevenir que reincida. Obviamente es necesario un gesto emocional y humilde. Y lo de la compensación es clave: un paquete de tickets adicional, un mes gratis de soporte, o una ancheta, whatever.

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