Servicio al Cliente
16 Nov 2007
Como siempre, Jessica nos inspira…
Los ejes:
- Y – Nivel de Acción respecto a un problema (entre más alto, más activos somos)
- X – Nivel de Quejas
Las posibilidades:
- Poca Acción, pocas Quejas – Aburrimiento
(¿esta empresa tendrá clientes?) - Poca Acción, muchas Quejas – Cállese ya y comience a resolver los problemas!
(este es un gerente con serios problemas de procedimiento… un poco de control de calidad no vendría mal!) - Mucha Acción, pocas Quejas – Vamos por buen camino
- Mucha Acción,muchas Quejas – ¿que estaremos haciendo mal?
¿En donde está su empresa?
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