No… este no es un post espiritual ni sobre géneros. Es una frase del genial Dr. House quien pensaba que era idiota que alguien dejara de actuar por esperar un milagro.
Y aquí va mi punto: las casas disqueras y las librerías están esperando un milagro que no sucederá.
Las reglas cambiaron. O cambian, o los cambian. Si yo perteneciera a alguna de estas industrias, estaría buscando una alternativa rápida.
Y siguiendo la receta de House, pondría a funcionar el cerebro para los nuevos negocios y ahí si pondría mis esperanzas.
La frase completa de House es:
“House: No, you’re afraid to change. You’d rather imagine you can escape, instead of actually try. ‘Cause if you fail, then you’ve got nothing. So you’ll give up the chance of something real, so that you can hold on to hope. Thing is, hope is for sissies.” Más en wikiquote.
Definitivamente, las crisis son las mejores generadoras de ideas. Jason lo demuestra: desde Enero de 2009, usa una camiseta (t-shirt) distinta cada día, con el logo de algún patrocinador.
Ideas así de tontas se le ocurren a muchos a diario… lo interesante aquí está en la forma como lo llevó a cabo, y la manera en que le está generando dinero: si mis cálculos son correctos, generará $133.590 en el 2010.
El economista Lant Pritchettcomentaba la forma como la gente percibe las ideas revolucionarias:
A través del tiempo, el modelo es más o menos este: Locura. Locura. Locura. Obvio!
El modelo más ampliado es:
Es tonto. Bueno, un poco controversial. Progresista. Obvio!
Muchas grandes ideas pasan por periodos de incomprensión y ridiculización. Lo grave es que no necesariamente son los demás quienes lo hacen… a veces nos convertimos en los principales saboteadores de nuestras ideas.
Este discurso es toda una pieza de inspiración y creo que nunca lo había reseñado en mi blog. Para quien no lo haya visto, serán los 15 minutos mejor invertidos del día.
Fecha: 12 de Junio de 2005 Locación: Stanford University - Día de Inauguración Videos con subtítulos en español:Video 1 (8 minutos) - Video 2 (6 minutos) - Video en inglés (mejor definición) Transcripción:en inglés, en español
Creo que es valiente prometer un cambio en algo de tan inmensas proporciones, y esto tiene mucho que decir de la forma como esta empresa encara el mundo: asume la posibilidad de cambiarlo
Atreverse a anunciar un resultado de tan inmensas proporciones sólo está permitidio para quienes piensan en grande. Y creo que en esto realmente consiste la innovación.
Sin importar si lo logran, la valentía y visión de esta gente es muy inspiradora. No creo que se me vaya a quitar hoy de la cabeza el reto de generar UNA idea, funcione o no, para reinventar mi negocio.
Me sorprendió ver cómo en las estanterías de Negocios y Mercadeo de Barnes & Noble hay líneas completas de interpretaciones de la guerra y su aplicación a los negocios.
Y creo que están muy equivocados: el nuevo marketing no es una guerra. Si estamos buscando analogías (y hay quienes las necesitan desesperadamente), es más como un romance.
Quienes quieran abordar a sus clientes con estrategias de engaño y ataque no lograrán una segunda venta. Y esas estrategias ni siquiera son válidas para enfrentar la competencia hoy en día.
Un producto o servicio sobresaliente es la salida. De hecho, eso es lo que son esos tres libros: son sobresalientes, notables, extraordinarios, referenciables y muy, muy virales .
Y de eso si que tenemos mucho que aprenderle a Sun Tzu, Greene y Maquiavelo. Pero de estrategias de fidelización… hmmmm.
Mi trabajo es una maravilla. Cada semana conozco emprendedores y genios creativos que se me acercan y me cuentan sus ideas de negocio, algunas buenas y otras hasta chistosas. Quieren saber qué pienso, qué consejo les puedo dar para iniciarlo, cosas por el estilo.
La cuestión es que yo no conozco las respuestas; lo que tengo para ofrecer son muchas preguntas.
Y eso es lo que debe tener un emprendedor: muchas preguntas. ¿Cuánta gente conozco que me compraría?, ¿Por qué alguien compraría esto que estoy ofreciendo?, ¿Podrá sobrevivir esta idea si sólo la mitad de las personas que creo que me van a comprar lo hacen?.
No existen respuestas acertadas. Lo que he podido descubrir es que en este negocio, lo valioso es hacer las preguntas correctas.
El gran problema de quienes trabajamos en marketing es que queremos vender. Paradójico, pero vender a toda costa es un problema inmenso que termina por romper las mismas bases del futuro del negocio.
Hoy discutí con la división logística de mi empresa: decían que debíamos poner reglas claras para las devoluciones de productos. Y hace una semana veía como el tema de los cupones de descuento se volvía un problema para los agentes de servicio al cliente, porque no lograban decidir cúando un cliente tiene derecho o no a un descuento especial.
Y esta es mi respuesta: la venta es una consecuencia, no un fin en sí mismo. Es una consecuencia de haber seducido al cliente, de haber mostrado una honesta actitud de servicio y ayuda. El verdadero objetivo de un marketeer debe ser fidelizar, no vender.
Si alguien quiere devolver un producto de mi empresa, la falla es mía, y no debo presuponer ninguna intención distinta en mi cliente. Devuelvan su dinero, que se quede con el producto, y regalemos un año más de servicios, porque es lo mínimo que podemos hacer por alguien que confió su dinero en mi empresa (y obviamente le decepcioné).
Si alguien quiere un cupón de descuento, y pregunta por él, debería obtener el cupón de más alto valor que tenga disponible el agente, sin importar si parece merecerlo o no.
El problema no es vender. El gran problema es ver la venta como un fin, no como un medio para obtener más ventas.
Esto es lo que pienso: cuando tenemos una visión clara de nuestro negocio y sabemos hacia donde vá, hay que seguir la línea, a pesar de la resistencia de nuestros clientes. Ese es el camino de los innovadores.
Y para vencer esta resistencia, requerimos 3 pasos:
Generar confianza
Educar (“evangelizar” le llaman algunos)
Medir constantemente, para asegurarnos de que no estemos perdiendo más de lo que esperamos ganar.
Y en el camino, estar dispuestos a perder algunos de nuestros clientes más conservadores. Y podría apostar que ni siquiera esos clientes van a irse, por la misma razón que tienen esa cantidad de personas que odian el nuevo Facebook, pero siguen usándolo.
Dosrecursos para tomar una buena foto para nuestros perfiles en línea (que a muchos nos serviría… yo tengo la misma aburrida foto en Facebook y en todo lado… vamos a ver si me animo)
10 Tips para negociar (un mejor trabajo, un artículo costoso, un mejor carro, los intereses de la tarjeta de crédito… etcétera)
[Ideota]: Como alternativa para los que no tenemos tarjetas impresas de presentación, ¿por qué no tener en las plantillas de SMS de nuestro celular un mensaje de 140 caracteres con toda la información (email, teléfono, nombre completo, etc.)? (inspirado por contxt.com)
[Ideota] Un website que muestre las portadas impresas de los distintos periódicos colombianos, o argentinos, o chilenos… etcétera. Mejor dicho, algo igualito a esto.
A ver si alguien me cree: Twitter SI sirve para crear marca. Aquí hay 3 ejemplos.
[Ideota] Si muero, aquí estan mis contraseñas. Se puede vender a través de las compañías de seguros. No hay aún versión en español o para el mercado latino (¿oportunidad?).
Bueno.. más bien “ideotas”… ideas grandes, grandototas. Como siempre, el lector se puede sentir libre de llevar a cabo cualquiera de estas ideas (que conste que seguramente se les ha ocurrido a otros). Las de hoy:
Una incubadora de empresas que hayan sido “fondeadas”. Algo así como un Parquesoft para ricos.
Una firma especializada en Política 2.0 (ya lo había dicho antes: “la utilización de redes sociales para campañas políticas después de lo de Obama es una buena oportunidad”)
Directorio de Chefs a domicilio. En eventos especiales, en lugar de “te invitamos al restaurante X a celebrar”, diríamos algo como “en mi casa estará el Cheff del Restaurante Granada haciéndonos la cena”. Muy high profile, pero un nicho inexplorado.
Cercas eléctricas de mentiras para casas o conjuntos residenciales. No todos tenemos el dinero de costear una de esas redes eléctricas que mantienen alejados a los ladrones, pero podríamos pagar una copia bien realista. Y con el montaje listo para cuando haya presupuesto, meterle energía!
Redacción de artículos al destajo. Un Ghostwriter con tarifas bajas. Algo así como “Escribo sobre el tema que usted plantee por 10 dólares la página”. Obviamente, la especialización costaría más. Pero es una idea…
Viendo esta noticia, mis “antenitas de bilín” detectan una posibilidad de negocios… ¿alguien conoce alguna revista o magazine que no tenga edición web?
Si yo supiera de alguna, seguramente le ofrecería mis servicios para desarrollar su presencia on-line, con el argumento de asegurar su supervivencia a pesar de los eventos del mercado.
Lástima que ya no estoy en ese negocio… creo que la estaría pasando muy bien.
Este es un blog de inspiración e ideas sobre mercadeo y ventas.
Mi nombre es Juan Fernando Zuluaga, y aquí no ofrezco técnicas básicas, ni guías para principiantes sino pequeñas cápsulas de inspiración, que es lo que muchos necesitamos para poner a andar nuestros proyectos.
No… este no es un post espiritual ni sobre géneros. Es una frase del genial Dr. House quien pensaba que era idiota que alguien dejara de actuar por esperar un milagro.
