Cuando en Servicio al Cliente o en Marketing asumimos una postura falsa, nuestros usuarios lo notan y lo rechazan, aunque no puedan expresar con palabras exactamente qu茅 pas贸. Tal como sucedi贸 con el primer corto de Pixar, en donde un beb茅 extremadamente humano gener贸 rechazo en el p煤blico.
Demasiada amabilidad y mucha condescendencia generan la sensaci贸n de 鈥渁qu铆 hay gato encerrado鈥, y termina devolvi茅ndose negativamente.
Otra raz贸n m谩s para ser, antes que hacer. El hacer viene por a帽adidura.
Y es que a煤n en esos detalles podemos ver las diferencias de actitud y la transparencia frente al p煤blico.聽Aunque, para ser justos, me gustar铆a saber si cuando inici贸 la administraci贸n Bush聽este archivo聽era tan restrictivo. Quien sabe…
聽(*) Si, yo s茅 que es una discusi贸n muy nerd. En t茅rminos simples, un archivo robots.txt indica a los motores de b煤squeda qu茅 p谩ginas puede y cuales no incluir en sus resultados. Si lo tienes muy lleno, es mucha la informaci贸n que no quieres incluir (caso de la p谩gina de la administraci贸n Bush), y ese es el cambio del cual hablo aqu铆. Sorry por lo geek.
No soy analista politico. No tengo mucha formaci贸n, mas all谩 de lo que leo las publicaciones a las cuales estoy suscrito y a lo que leo en Internet. Por eso, el an谩lisis pol铆tico de lo que pas贸 en Venezuela en este 煤ltimo mes se lo dejo a los que saben.
Pero me parece que las jornadas vividas por este interesante personaje en las 煤ltimas semanas nos dejan varias ense帽anzas claras que podemos retomar en nuestra vida diaria:
Abrir muchos frentes de batalla al tiempo reduce nuestra capacidad de reacci贸n
El comandante pele贸 con Espa帽a, Colombia, Estados Unidos y otros tantos m谩s.
Sin importar si tiene o no la raz贸n (luego, con un tintico les cuento cuales son mis impresiones), cometi贸 un error que Sun Tzu (el de “El Arte de la Guerra”) advierte a los generales que son muy ambiciosos: es perjudicial abrir muchos frentes de batalla.
Esto, que puede ser bueno para peleas “sorpresa” (le sirvi贸 a Hitler con su Blitzkrieg), est谩 vedado para largas guerras. De hecho, el mismo Hitler perdi贸 por querer abarcar toda Europa mientras atacaba Rusia.
Mi guerra es el d铆a a d铆a. Por ejemplo, mi guerra actual es el libro que escribo (despu茅s cuento m谩s sobre 茅l)
Por eso aprend铆 a conocer mis l铆mites: no puedo manejar m谩s de 30 correos al d铆a, y me vuelvo horriblemente ineficiente con m谩s de 10 proyectos vivos al tiempo. Conozco mis limitaciones (que son mucho mayores a las del ser humano normal, tengo que confesarlo), pero eso me permite concentrarme y sacarle tiempo a la mayor铆a.
Pocos frentes y pocas batallas = M谩s concentraci贸n para ganarlas
Simplista, pero funciona para el ser humano com煤n y corriente. Obviamente, hay hombres extraordinarios que pueden brincarse esta regla. No es mi caso.
Si queremos que nos sigan a terrenos desconocidos, debemos EDUCAR
El Comandante Presidente admiti贸 en su discurso de aceptaci贸n de la derrota que posiblemente falt贸 ilustrar m谩s al pueblo sobre el contenido de sus reformas, lo que llev贸 a 3 millones de venezolanos que le hab铆an apoyado un a帽o atr谩s a no votar en esta ocasi贸n.
Cuando inici茅 en el cuento del comercio electr贸nico en Colombia, el mayor obst谩culo era (sigue si茅ndolo) la percepci贸n de seguridad. Todos tenemos un primo, t铆o, conocido o conocido de conocido al que le han vaciado la cuenta v铆a Internet.
Pero tambi茅n tenemos muchos familiares, conocidos, o conocidos de conocidos que han tenido un estrell贸n vehicular. Pero no dejamos de andar en nuestro autom贸vil. Simplemente, evitamos aquella calle sin se帽alizaci贸n o decidimos no volver a montarnos en el carro de un borracho. Simple.
Para lograr ese nivel de educaci贸n se requer铆an dos factores: una necesidad y muchas experiencias de otros.
Cuando no se tienen ninguna de las anteriores, entra a jugar un buen maestro. Y el l铆der es el llamado a ser ese maestro.
Creo que en este caso, Ch谩vez no lo fu茅. “El que vote en contra de la reforma, vota en contra m铆a” fu茅 una frase muy desafortunada, que di贸 la sensaci贸n de ignorar la capacidad intelectual de quienes eligen.
Y apostarle a la ignorancia es muy, muy arriesgado.
Una frase puede ser m谩s contundente que un discurso de 6 horas
“驴Porqu茅 no te callas?”.
Aparte de las consideraciones pol铆ticas alrededor de esta frase, el asunto es que fu茅 el titular que m谩s frecuentemente se vi贸 en los medios internacionales cuando se mencionaba al Presidente de Venezuela en las 煤ltimas semanas.
Aunque podemos adivinar que no hubo mucho c谩lculo de parte del Rey acerca de las consecuencias de esta frase (pronunciada al calor del momento), el golpe de opini贸n mundial que le propin贸 a Ch谩vez fue contundente. Y la reacci贸n del mandatario tambi茅n era previsible.
La cosa es que despu茅s de esto Ch谩vez ha pronunciado m谩s de 40 horas de discursos televisados en los cuales menciona esta situaci贸n, pero ninguno ha tenido el cubrimiento medi谩tico de la frase del Rey.
Lo cual nos trae otra lecci贸n: si logramos condensar nuestra estrategia en un s贸lo golpe, certero y contundente, el nivel de recordaci贸n de nuestras acciones se eleva inevitablemente. Y no hablo de un slogan (s贸lamente). Es tener una historia que merezca ser contada.
“Ese se帽or me sac贸 de un l铆o de impuestos espantoso“, es una frase m谩s contundente que una oferta de servicios de 15 hojas de un Contador P煤blico.
“Las empanadas de la 44 con Roosevelt son las mejores que he probado” es una frase mejor que un aviso de media p谩gina en el peri贸dico local.
“Porque no te callas?” es mejor que el discurso de Zapatero a Ch谩vez en Chile.
Trabajar en crear esas historias deber铆a ser la base del trabajo de cualquier mercaderista, gerente o emprendedor.
Y esa puede ser la lecci贸n m谩s importante que nos ha dejado Ch谩vez en los 煤ltimos d铆as.
Aunque lo intenté, no pude. Don鈥檛 Click It es un interesante experimento, pero francamente agotador y anti-natural.
El dise帽o y la tecnolog铆a son novedosas, pero no solamente me sentí extraviado por mucho tiempo (驴acaso debo usar el teclado y dar 鈥渆nter鈥?) y despu茅s me parec铆a que mi navegaci贸n era desordenada.
Pero aprendí dos cosas:
Haciendo una analogía con las ventas en línea, en Internet el click es el 鈥渓lamado a la acci贸n鈥; uno puede girar el mouse aqu铆 y all谩, pero el objetivo final es dar click (que el usuario nos haga una orden de compra). Ese es el click que nos importa.
Segunda cosa que aprendí: al ver esta p谩gina me acord茅 de finales de la d茅cada de los noventa, donde sal铆an cientos de punto.com que hac铆an 鈥渃osas ins贸litas鈥 pero que no le prestaban ning煤n servicio real al usuario, ni le agregaban valor a la experiencia de Internet: el resultado (salvo el cometario o el vistazo) fue perderse en alg煤n museo de rarezas de Internet.
Nota importante: volviendo a leer por vigésima vez "La estrategia del Oceano Azul", me apareció una tercera enseñanza de esta página: la innovación tecnológica sin valor agregado no es más que una curiosidad.
Para ser sincero, me v铆 ENTERO su video esperando ver d贸nde estaba la broma. Y no. No es una broma. Este se帽or realmente quiere vendernos sus “secretos para ser exitoso en Internet“.
Nota: en 1:55, empieza lo mejor!!!
Este tipo deber铆a ser elegido como el “Borat de Internet”. Ni m谩s ni menos.
Este es un blog de inspiraci贸n e ideas sobre mercadeo y ventas.
Mi nombre es Juan Fernando Zuluaga, y aqu铆 no ofrezco t茅cnicas b谩sicas, ni gu铆as para principiantes sino peque帽as c谩psulas de inspiraci贸n, que es lo que muchos necesitamos para poner a andar nuestros proyectos.
No soy analista politico. No tengo mucha formaci贸n, mas all谩 de lo que leo las publicaciones a las cuales estoy suscrito y a lo que leo en Internet. Por eso, el an谩lisis pol铆tico de lo que pas贸 en Venezuela en este 煤ltimo mes se lo dejo a los que saben.
Una frase puede ser m谩s contundente que un discurso de 6 horas
