Estoy en la linea de ser obsesivos por el cliente, es escuchar y escuchar (x todos los puntos de contacto posibles) al final es quien tiene el dinero que hacer posible mantenerse en el juego.

Yo le agregaria una segmentación a los clientes en un cuadrante: los que compran mucho pero refieren poco, los que no compran mucho pero refieren mucho, los que no hacen ninguna y los que hacen las dos.

Carlos Alberto Lián
IT Inspiration
MangaGroup - Inspiración en Negocios y Tecnología

Desde que ví en el premio Internet Colombia la página de Andrés, ( http://andresnaranjo.typepad.com/senoscayoelsistema/ ) he notado que hay temas muy afines…

Te lo refiero. El tipo es brillante, y sé que podrías ver sus anotaciones cuando necesites un poco de inspiración.

Muchos saludos y suerte….

Felicitaciones JFZ, el suyo es el modelo del que debe ser un post perfecto: Corto y muy muy muy sustancioso.

Para responder la pregunta de Nicolas, los blogs y muchas otras herramientas de participación de la nueva Internet (web2.0 si así lo quieren llamar) son el mejor medio para establecer una conversación con las personas, las cuales dejan de ser un simple consumidor para convertirse en un prosumidor - wikipedia (Prosumer en inglés)

¿Cómo escuchar lo que no nos dicen directamente? Podemos escuchar PRACTICAS O COSTUMBRES.

http://www.muga.cl/content/view/201/Como_escuchar_lo_que_no_se_dice.html

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Mi aporte para el blog a cambio de lo que recibo:

22 LEYES DEL MARKETING:

1. Ley del liderazgo:

Ser el primero es preferible a ser el mejor. El primero es quien entra más fácil en la mente del público y consigue convencer a alguien, aunque el segundo tenga un producto mejor. Las marcas que llegan primero
se hacen con la categoría, como ha sucedido con Kleenex, Aspirina o Tiritas.

2. Ley de la categoría:

Si no consigue ser el primero de su categoría es recomendable crear una nueva y llegar a serlo. Este fue el caso de DEC: con el éxito de IBM en computadoras surgieron miles de compañías imitadoras tratando de
aprovecharse de dicho éxito; sin embargo, la única que lo consiguió fue DEC, gracias a la creación de una nueva categoría: la “mini-computadora”.

3. Ley de la mente

Es mejor ser el primero en la mente del público que en el punto de venta. El marketing es una batalla de percepción, no de productos. La guerra la gana quien consigue grabar una imagen en la mente del público,porque ya será imposible cambiarla.

4. Ley de la percepción

En conexión con la anterior, esta ley explica que una vez creada una imagen de la marca en la mente de los públicos será difícil modificarla, para bien… y para mal: en E.E.U.U, Honda consiguió una gran cuota de
mercado en automóviles; no fue así en Japón, donde la gente asociaba la marca con motocicletas.

5. Ley del enfoque

Las marcas de éxito son aquellas que se identifican con una palabra en la mente de los clientes. Es el caso de Volvo (seguridad) o Mercedes (ingeniería).

6. Ley de la exclusividad

Cada marca ha de hallar una palabra exclusiva y diferencial a la hora de penetrar en la mente del público.

7. Ley de la escalera
Cada categoría tiene una escalera de productos en la mente de los clientes, por lo que la estrategia quese debe utilizar depende del peldaño que se ocupe en la escalera. La estrategia de marketing dependerá de lo
pronto que se haya penetrado en la mente y, por tanto, del peldaño que se ocupe. Este fue el caso de la compañía de alquiler de coches Avis, que carecía de éxito por no ocupar el primer peldaño. Decidieron
admitir su segundo puesto diciendo “Avis, número dos en alquiler de coches. Entonces, ¿por qué trabajar con nosotros? Nos esforzaremos más”. Así fue como incrementaron sus ventas, admitiendo su posición.

8. Ley de la dualidad

Con el paso del tiempo el mercado se convierte en una carrera de dos participantes: al final la escalera de diversos peldaños se acorta hasta tener sólo dos. Un ejemplo, las películas fotográficas Kodak y Fuji.

9. Ley de lo opuesto

En el caso de que se ocupe el segundo puesto a la sombra de un líder, es necesario descubrir la esencia del número uno y tratar de ser totalmente opuesto. No hay que intentar ser mejor que el otro, sino diferente.

10. Ley de la división

Siendo líder de una categoría se procura dividirla en varias, utilizando marcas diferentes para cada una delas categorías que surjan.

11. Ley de la perspectiva
Los efectos del marketing difieren según el plazo: en numerosas ocasiones, los efectos a corto son muy diferentes a los que se pueden dar a largo. Un caso claro es el de las rebajas, que a corto plazo consiguen aumentar el nivel negocio, pero a largo plazo lo disminuyen porque educan a los clientes a comprar a precios inferiores.

12. Ley de la extensión de la línea

El hecho de tomar el nombre de un producto con éxito y aplicarlo a un producto que se desea lanzar suele ser un fracaso, tal y como se explica por la Ley de la Percepción.

13. Ley del sacrificio

Siempre hay que renunciar a tres cosas para conseguir algo: la línea de productos (deberá reducirse la gama a la mínima imprescindible), mercado objetivo (hay que olvidar la idea de que hay que atraer a todo el
mundo) y el cambio constante (es un error que cada año sea necesario modificar los objetivos).

14. Ley de los atributos

Cada empresa ha de encontrar, además de su propia palabra, su propio atributo. Hay que tener en cuenta que para cada atributo hay otro opuesto igual de efectivo. Por ejemplo, Coca Cola, la original, era la elección de la gente mayor. Por el contrario, Pepsi, la posterior, se posicionó con éxito como alternativa para la generación de jóvenes.

15. Ley de la franqueza

Toda declaración negativa que haga sobre sí mismo será interpretada como una verdad; mientras, las declaraciones positivas se considerarán dudosas. Esta ley debe utilizarse con cuidado y habilidad, el punto negativo debe percibirse ampliamente como tal y cambiar rápidamente hacia lo positivo: no hay que pedir disculpas, sino provocar una aceptación instantánea en la mente del cliente potencial.

16. Ley de la singularidad

La historia demuestra que lo único que funciona en marketing es un golpe audaz y único, es decir, sólo una jugada producirá resultados sustanciales. Coca Cola está presente con Classic y New Coke: la primera se
ha fortalecido, mientras que la segunda apenas sobrevive.

17. Ley de lo impredecible

Aunque no se pueda predecir el futuro, sí se puede echar mano de las tendencias y aprovechar los cambios. Un ejemplo claro, la orientación creciente hacia lo sano y lo natural.

18. Ley del éxito

La arrogancia, que suele acompañar al éxito, es el enemigo número uno del marketing. Se corre el peligro de peder el contacto con la realidad.

19. Ley del fracaso

El fracaso debe ser aceptado y esperado, para analizar los errores y llevar a cabo los cambios necesarios.

20. Ley del bombo

En marketing las auténticas revoluciones llegan sin anunciarse. Hay que tener en cuenta que a menudo la situación es contraria a como se publica en la prensa y que no es lo mismo acaparar la imaginación del público que revolucionar el mercado.

21. Ley de la aceleración

Los programas que triunfan son aquellos que se construyen sobre tendencias y no sobre novedades. Una manera de mantener la demanda a largo plazo para su producto es no satisfacerla jamás del todo.

22. Ley de los recursos

Las ideas sólo despegan del suelo con los recursos adecuados: sólo con el dinero apropiado se conseguirá hacerlas andar.

(Tomado de : http://www.navactiva.com/web/es/descargas/pdf/amkt/pilaresmktg.pdf)